Customer Journey Map: Detecta los puntos críticos durante el proceso de compra de tus clientes

Las estrategias empresariales siempre tienen un protagonista y ese es el cliente. Las compañías desde hace buen tiempo, no se limitan a estar al tanto de su audiencia, sino que ahora, hacen uso de herramientas que facultan adquirir conocimiento a profundidad de las expectativas que posee el público.

Todo esto con la finalidad de orientar a la organización y su propuesta de valor.

Hoy conoceremos más sobre el Customer Journey Map y cómo nos ayuda a detectar puntos críticos en el proceso de compra de tus clientes.

¿Cuál es su función?

Ayuda a establecer y plantear en un mapa visual, el trayecto del desarrollo de relacionamiento que ejecuta el usuario durante su relación con la empresa, desde el momento que nace la necesidad para ser cubierta en el cliente hasta luego que se finiquita su relación con la compañía.

Esta herramienta, desde la expectativa del cliente, permite reconocer y comprobar todos los procesos que vive el cliente desde los inicios de la relación cliente- empresa, especificando canales y procesos afines.

Además, admite identificar las expectativas y cómo se siente el cliente en su experiencia con tu compañía.

La importancia de su uso

Este proceso ayuda mucho a empatizar con el cliente, ya que nos muestra su perspectiva de todo el proceso que vive con la empresa y en base a ello se prioriza el proceso de innovación.

Por otro lado, contrasta lo que requiere el cliente con lo que realmente adquiere de la empresa, además faculta la posibilidad de reconocer las necesidades del cliente en cada parte del proceso de adquisición, aumenta la visión de puntos críticos por lo cual se elaboran estrategias pensando en eso.

Otro beneficio es que nos permite reconocer el tipo de cliente con el que cuenta la empresa, con lo cual se impulsan estrategias para captar clientes con características parecidas. Y, por último, con esta herramienta sabremos cómo fidelizar a nuestros usuarios, potenciando la experiencia positiva en el proceso de compra y mejorando lo que no es positivo.

Como hemos podido observar el Customer Journey Map nos ofrece diversas soluciones a problemáticas en marketing, que, con su aplicación, se logran resultados eficientes en tu empresa.

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