Conoce los 20 KPI’s más importantes para el éxito de tu ecommerce

Los indicadores clave de rendimiento sirven para dar medición del resultado de las planificaciones, son hitos en recorrido al éxito de una tienda en línea y su eficiente monitoreo ayudará a los empresarios a identificar el progreso hacia todos sus objetivos.

Un KPI (Indicador clave de rendimiento) es una medida cuantificable que permitirá medir el rendimiento relacionado a un objetivo específico de la organización, como por ejemplo en el caso de una tienda en línea que puede tener como meta incrementar sus visitas o trafico en un 30% en el primer trimestre. En relación con esta meta un indicador podría ser la cantidad de diferentes visitantes que reciben en la web o desde que fuente provienen. De esta forma podremos saber de manera más precisa si la empresa está llegando o no al objetivo.

En las empresas pueden tener diversos de KPI como los orientados a Ventas, Marketing, satisfacción al cliente, operaciones o proyectos. A continuación listamos alguno de los de mayor relevancia para un ecommerce:

  1. Ventas: Monitoreo por horas, días o meses.
  2. Beneficios brutos o netos: Calcular este KPI es a través de la resta de costos totales de las ventas totales.
  3. Tasa o ticket de abandono del carrito de compras: Promedio de las veces que distintos clientes agregaron artículos al carrito pero no finalizaron la compra.
  4. Niveles de inventario: Con este KPI podemos conocer en tiempo real cuanto stock tenemos disponible en almacenes.
  5. Precios competitivos: Con este indicador podremos conocer si el precio que ofertamos está acorde a lo que los clientes pagan.
  6. Trafico del sitio web: Referido al número de visitas en el sitio web.
  7. Tiempo en el sitio: A fin de verificar cuanto tiempo tarda un cliente en elegir un producto y comprarlo o salir de la web.
  8. Paginas visitadas por vez: A fin de conocer si el contenido es relevante o no para los visitantes.
  9. Tasa de crecimiento de suscriptores: A fin de conocer la velocidad de crecimiento de suscripciones.
  10. Sesiones de chat iniciadas: Para cuantificar interacciones por este canal.
  11. Seguidores en redes sociales: Para conocer la lealtad del cliente y popularidad de la marca.
  12. Clics: Medición de cuantas veces se da clic en un enlace.
  13. Puntuación de satisfacción del cliente: A fin de entender que nos falta por mejorar o que podemos potenciar.
  14. Número de llamadas al Servicio al cliente: a fin de reconocer la cantidad de consultas recibidas.
  15. Recuento de chats por servicio al cliente: De modo que se pueda cuantificar y validar el uso del canal.
  16. Cantidad de reclamos en backlog: a fin de conocer la demanda en tiempo real de insatisfacciones del cliente.
  17. Rendimiento del producto: Para conocer el tiempo de vida útil de los productos ofertados.
  18. Presupuestos de proyectos: A fin de identificar el dinero asignado a un proyecto.
  19. Costos: Para reconocer las inversiones.
  20. Horas trabajadas: A fin de conocer las horas dedicadas a los proyectos.

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