Los indicadores clave de rendimiento sirven para dar medición del resultado de las planificaciones, son hitos en recorrido al éxito de una tienda en línea y su eficiente monitoreo ayudará a los empresarios a identificar el progreso hacia todos sus objetivos.
Un KPI (Indicador clave de rendimiento) es una medida cuantificable que permitirá medir el rendimiento relacionado a un objetivo específico de la organización, como por ejemplo en el caso de una tienda en línea que puede tener como meta incrementar sus visitas o trafico en un 30% en el primer trimestre. En relación con esta meta un indicador podría ser la cantidad de diferentes visitantes que reciben en la web o desde que fuente provienen. De esta forma podremos saber de manera más precisa si la empresa está llegando o no al objetivo.
En las empresas pueden tener diversos de KPI como los orientados a Ventas, Marketing, satisfacción al cliente, operaciones o proyectos. A continuación listamos alguno de los de mayor relevancia para un ecommerce:
- Ventas: Monitoreo por horas, días o meses.
- Beneficios brutos o netos: Calcular este KPI es a través de la resta de costos totales de las ventas totales.
- Tasa o ticket de abandono del carrito de compras: Promedio de las veces que distintos clientes agregaron artículos al carrito pero no finalizaron la compra.
- Niveles de inventario: Con este KPI podemos conocer en tiempo real cuanto stock tenemos disponible en almacenes.
- Precios competitivos: Con este indicador podremos conocer si el precio que ofertamos está acorde a lo que los clientes pagan.
- Trafico del sitio web: Referido al número de visitas en el sitio web.
- Tiempo en el sitio: A fin de verificar cuanto tiempo tarda un cliente en elegir un producto y comprarlo o salir de la web.
- Paginas visitadas por vez: A fin de conocer si el contenido es relevante o no para los visitantes.
- Tasa de crecimiento de suscriptores: A fin de conocer la velocidad de crecimiento de suscripciones.
- Sesiones de chat iniciadas: Para cuantificar interacciones por este canal.
- Seguidores en redes sociales: Para conocer la lealtad del cliente y popularidad de la marca.
- Clics: Medición de cuantas veces se da clic en un enlace.
- Puntuación de satisfacción del cliente: A fin de entender que nos falta por mejorar o que podemos potenciar.
- Número de llamadas al Servicio al cliente: a fin de reconocer la cantidad de consultas recibidas.
- Recuento de chats por servicio al cliente: De modo que se pueda cuantificar y validar el uso del canal.
- Cantidad de reclamos en backlog: a fin de conocer la demanda en tiempo real de insatisfacciones del cliente.
- Rendimiento del producto: Para conocer el tiempo de vida útil de los productos ofertados.
- Presupuestos de proyectos: A fin de identificar el dinero asignado a un proyecto.
- Costos: Para reconocer las inversiones.
- Horas trabajadas: A fin de conocer las horas dedicadas a los proyectos.
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