¿Cómo los pain points te ayudan a vender más?

A veces los clientes se encuentran ante problemas o preocupaciones cuando recurren a una marca, pero no encuentran la manera de resolverlo. Incluso, en ocasiones, el cliente no es consciente de que tiene un problema

Por lo tanto, es responsabilidad de tu compañía identificar estos momentos de preocupación para brindarles una solución inmediata.

A estos momentos de preocupación se les conoce como pain points, y son una herramienta efectiva para conocer más sobre tus clientes, sus necesidades y lo más importante: cómo resolver sus problemas.

En consecuencia, es importante que tu compañía sepa identificar los puntos de dolor de tus consumidores, ya que esto te ayudará a fortalecer tus estrategias digitales. Además, tus clientes estarán felices de saber que sus necesidades serán resueltas en poco tiempo.

Para conocer más de este tema, te invitamos a continuar leyendo.

 

¿Qué son los pain points?

Los pain point o puntos de dolor son los problemas/preocupaciones que enfrentan tus clientes y que pueden ser resueltos con los productos o servicios que ofrece tu compañía.

Es importante que tomes en cuenta los pain points en tus estrategias digitales para poder llegar a tus clientes de forma más efectiva, ya que de lo contrario, tus consumidores perderán interés en tu empresa.

Además, en muchas ocasiones los clientes no son conscientes de que tienen un problema, lo que puede dificultar la elaboración de las estrategias digitales.

Por lo tanto, es imprescindible que primero les ayudes a tus clientes a darse cuenta de que tienen un pain point, para luego poder convencerlos que pueden solucionarlo a través de tus productos o servicios.

 

¿Cómo identificarlos?

A continuación, te contamos cómo identificar los pain points de tus clientes de formas sencillas:

  •       Apóyate en otros blogs.

Una forma efectiva y rápida de conocer los pain points más recurrentes en tus consumidores, es investigando los blogs más populares de tu sector.

Al analizar los temas más frecuentes que comparten diversos sitios web podrás deducir cuales son los problemas más habituales de tu público objetivo, y, por lo tanto, podrás elaborar una estrategia digital acorde para solucionarlo.

  •       Toma en cuenta los comentarios en los posts de tu sector.

Otra gran fuente para conocer las necesidades comunes (o específicas) de tu audiencia es a través de los comentarios que los usuarios dejan en los posts.

Por lo tanto, aprovecha esta valiosa fuente de información y analiza los comentarios de los consumidores para conocer sus preocupaciones.

 

  •       Aprovecha las redes sociales.

A través de las redes sociales puedes conocer los pain points más frecuentes que tus clientes encuentran en tus productos o servicios.

En consecuencia, es recomendable que también tomes en cuenta los comentarios que los usuarios dejan en las redes sociales de tu competencia, ya que esto te dará un panorama completo de las necesidades de tu público objetivo.

Además, puedes aprovechar las redes sociales para ofrecer soluciones a tus seguidores a través de publicaciones con recomendaciones o compartiendo testimonios de tus clientes.

Este último tip es muy útil, ya que cuando un cliente explica su historia y cómo tus productos le ayudaron a mejorar su vida, le brinda una excelente publicidad a tu marca, ganando la confianza de nuevos clientes y ampliando tu audiencia.

  •       Entrevista a tus clientes.

Para conocer de forma más específica las preocupaciones de tus clientes puedes recurrir a la estrategia de las entrevistas grupales o individuales.

Durante las entrevistas, permíteles a tus clientes la oportunidad de expresar sus pain points. Esto te ayudará a brindarles mejores soluciones y afianzará la confianza en tu compañía.

  •       Organiza reuniones con el equipo de ventas.

El equipo de ventas es el enlace de tus clientes con tus productos o servicios, por lo tanto, ellos conocen muy bien cuáles son sus preocupaciones.

 

Ejemplos de pain points.

A continuación, te contamos algunos pain points más frecuentes a los que se enfrentan los consumidores diariamente:

  •         La frustración de tener que reiniciar un proceso de compra.
  •         Pueden llegar a sentirse ignorados a través de las redes sociales cuando se comunican con la marca.
  •         Encontrarse con procesos innecesarios al concretar una compra.
  •         No encontrar los productos o servicios que desean a un precio que se ajuste a su presupuesto.
  •         Respuestas tardías por parte de la empresa cuando realizan una pregunta o consulta.
  •         No conseguir comprar el producto que tanto deseaban.
  •         No recibir un servicio satisfactorio.
  •         Tener experiencias de compras confusas.
  •         Los clientes frecuentes se sienten insatisfechos cuando la empresa los trata como si fueran nuevos consumidores.

 

Los puntos de dolor son una herramienta poderosa para conectar con los clientes, por lo tanto, son indispensables dentro de las estrategias digitales que realiza toda compañía. Asegúrate de conocer bien a tu cliente para brindarle la mejor experiencia al tratar con tu marca.

Por eso, es recomendable contar con la asesoría de expertos que te ayuden en todo momento, y en Klick It estamos dispuestos a ayudarte a diseñar tus estrategias para impulsar tu negocio.

Para conocer más sobre nuestros servicios, contáctanos.

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