En el mundo del Ecommerce existen múltiples estrategias digitales que son indispensables para el éxito de todo negocio. Una de esas estrategias es el email marketing, que te facilitará las acciones realizadas en la atención al cliente y les dará a los consumidores una mejor experiencia al tratar con tu marca.
En este sentido, los emails de envío automático son una herramienta poderosa que miles de personas están implementando en sus negocios para generar clientes fieles y, por ende, mayores ganancias.
¿Deseas conocer más sobre este tema? Te contamos más detalles a continuación.
Email Marketing: Concepto e importancia.
El email de envío automático (también llamado correo electrónico transaccional) se trata de los mensajes que se envían como respuesta a determinados eventos o acciones específicas, realizadas por los clientes de tu negocio.
Implementar una estrategia de email marketing resulta muy ventajoso en el mundo del Ecommerce, gracias a que ayudan a aumentar el índice de apertura hasta un 80%.
Además, se calcula que implementar los correos automáticos a tus estrategias digitales puede aumentar hasta un 50% los ingresos de tu negocio.
Esto se debe a que los consumidores aprovechan esta clase de correos electrónicos para tener una mejor experiencia con la empresa, ya que la información suministrada en los emails automáticos les resulta de mucha utilidad.
Además, los clientes se sienten más cercanos a las empresas que envían esta clase de emails, puesto que fomentan el interés en la empresa, aumenta los niveles de fidelización y motiva a los nuevos clientes a seguir tu marca.
Tipos de emails que debes incluir en tu estrategia.
Seguidamente, te contamos los 5 tipos de emails automáticos más comunes que puedes incluir de inmediato en tus estrategias digitales de Ecommerce:
- Email de bienvenida.
Este correo es considerado el más común, ya que es el mensaje que se envía a tu cliente al realizar su suscripción.
Una ventaja de estos tipos de correo es que ayuda a los usuarios a conocer más de tu marca, productos y servicios. Además, le aporta a tu compañía un 30% más de consumidores.
Asimismo, enviar un correo dando la bienvenida a los nuevos clientes y agradeciendo por haber elegido tu empresa es una buena forma de empezar con el pie derecho.
Los pasos para elaborar un email de bienvenida son los siguientes:
- Define la razón por la que contactas con tu cliente.
- Cuéntale a tu cliente sobre tu empresa.
- Describe los beneficios que recibirán los suscriptores.
- Solicita información personal de relevancia: país de residencia, sexo, fecha de nacimiento, edad y preferencias de contenido para personalizar su experiencia. Puedes solicitar esta información a través de un formulario.
- Email de confirmación de suscripción.
En la redacción de estos emails es primordial que menciona el nombre de la empresa y solicites aceptar las políticas de privacidad que incluye la suscripción.
Por ende, el contenido del mensaje debe presentar lo siguiente: Nombre de la empresa, fecha y hora, una breve descripción de la suscripción y cualquier otra instrucción adicional que creas conveniente.
Igualmente, debes asegurarte de que tu correo cumple con las políticas de protección de datos de tu país o de las leyes donde vendes tu producto o servicio.
- Email de confirmación de pedido o reserva.
Este email es enviado inmediatamente al usuario para confirmar su pedido, reserva o compra.
Este tipo de emails es esencial en todos los sectores del Ecommerce, ya que le ayuda a tus clientes a verificar que su petición se cumplió exitosamente o lo podrá usar como comprobante de pago.
En tal sentido, el email de confirmación debe incluir los siguientes datos: Nombre de tu empresa; logotipo que te identifique; número de pedido, reserva o compra; cantidad de artículos solicitados en el pedido; precio de cada uno de los artículos; precio total; y, finalmente, un enlace para darse de baja o cancelación.
- Email de carrito abandonado.
El fenómeno del carrito abandonado es muy común en el Ecommerce.
Se calcula que al menos el 67% de los usuarios abandona sus carritos antes de finalizar la compra, pero ¡no te preocupes! Ya que el email de carrito abandonado es una herramienta efectiva para animar al 60% de los usuarios a completar sus compras.
Este email debe ser enviado al menos dos horas después de que el cliente haya abandonado su carrito, y si ese primer correo no funciona, envía otros después de 48 y 72 horas.
Por tal motivo, el email debe contener lo siguiente: lista de los artículos previamente agregados al carrito, precios y fotos de los artículos, precio total y un botón de llamada a la acción muy visible.
Otra estrategia implementada en estos emails es el uso de las bonificaciones y descuentos para motivar al cliente a retornar y finalizar el proceso de compra.
- Email de cumpleaños.
El email de cumpleaños es una estrategia digital muy difundida, ya que es una efectiva forma de personalizar la comunicación y de mostrarles a tus clientes cuánto los aprecias.
Además, puedes agregar un detalle especial como un cupón de descuento o una tarjeta de regalo para que tu cliente se sienta más agradecido y contento en una fecha tan especial.
No cabe duda de que los emails de envío automático son una herramienta infalible a la hora de atraer y fidelizar clientes, por lo tanto, aprovecha estos consejos para ampliar tu negocio a nuevas audiencias y para consolidar tu marca.
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