Cualquier negocio que quiera aumentar su productividad y lograr mejores resultados, deberá considerar entre sus estrategias digitales, la omnicanalidad como prioridad.
Este tipo de estrategias permite vincular todos los canales de tu marca, de una manera única, ofreciendo a tus usuarios una experiencia de compra excepcional.
Esto quiere decir, que independientemente de dónde ocurra el primer contacto entre el cliente y tu marca, el mensaje que recibe es unificado, y tiene un enfoque 360°.
¿Por qué es tan importante apuntar a una estrategia omnicanal? Básicamente porque permite optimizar la experiencia de compra de los usuarios, en una única, personalizada y excepcional, apuntando a relaciones sólidas entre cliente-marca.
¿Cómo implementar una estrategia de omnicanalidad en tu negocio de manera efectiva?
Te invitamos a conocer una guía muy práctica con los pasos claves que debes seguir para lograr una estrategia omnicanal exitosa en tu negocio.
¡Toma nota!
1.Crea un Buyer Persona
Sin un perfil de buyer persona, es muy difícil poder plantear una estrategia y llevarla a cabo con éxito.
Es fundamental hacer un análisis de mercado en el que puedas determinar a quién le hablas, conocer sus necesidades, las formas de comunicación, sus intereses, y demás.
2. Enfócate en el cliente
La base de todo es la experiencia del cliente. Es decir, lograr que quienes te compren estén a gusto con tu marca, los productos/servicios y asimilen tu mensaje.
Cualquier estrategia omnicanal se elabora a partir de los perfiles de buyer persona, y esto pone a los clientes en el centro del plan.
3. Reduce los tiempos de respuesta
Para lograr una estrategia de comunicación unificada exitosa, es necesario optimizar los tiempos de respuesta, tratando de reducirlos lo más posible.
Una buena estrategia omnicanalidad se apoya en la rapidez y eficiencia de tus respuestas, independientemente de cual sea el canal.
4. Elige y difunde un mensaje consistente
El mensaje que quieras transmitir a tus usuarios debe ser claro, transparente y consistente.
5. Entrena a los agentes omnicanales de tu negocio
El equipo de colaboradores con el que trabajes, será quien construya el éxito de tu estrategia omnicanal.
Para ello, es vital que inviertas tiempo en entrenar a tus agentes y capacitarlos para que puedan manejar un buen flujo con la información de los clientes.
6. Mide el rendimiento de tu estrategia
Las mediciones son claves para tener un panorama claro que te ayude a entender si lo que proyectas se está cumpliendo o si, de lo contrario, hay que ajustarlo.
En una estrategia omnicanal, eres, sin dudas, lo que mides. Tómate el tiempo para elaborar métricas con tiempos de respuesta, las preferencias de tus clientes, sus preguntas y reclamos más frecuentes.
7. Integra los datos e información
Entrelaza los números obtenidos por canales digitales con aquellos que obtienes en tus sucursales físicas.
Crear y aplicar una estrategia omnicanal, es una de las mejores alternativas para potenciar tus ventas, hacer crecer tu negocio y fidelizar a tu audiencia.
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