Comercio conversacional: oportunidades para el B2C y B2B

El comercio conversacional es una herramienta poderosa para impulsar las estrategias de marketing digital para los negocios B2C y B2B.

Con la llegada de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, los clientes se han inclinado por concretar sus compras o transacciones por medio de conversaciones. Estos canales se han convertido en los medios habituales de comunicación entre un comprador y un vendedor.

Tan solo Facebook Messenger declara que el 75% de sus usuarios utilizan la plataforma para ponerse en contacto con las marcas de su preferencia.

Por lo tanto, el comercio conversacional es una estrategia perfecta para llegar a nuevos clientes y para consolidar negocios. Si deseas conocer más sobre este tema y las oportunidades que presenta para el B2C y B2B, te invitamos a continuar leyendo.

 

¿Qué es el comercio conversacional?

Se trata de una tecnología que permite a las empresas y a los consumidores interactuar entre sí a través de chats o aplicaciones de mensajería, la asistencia por voz u otras tecnologías conversacionales (puede ser por medio de chatbots, inteligencia artificial o personas).

Con el comercio conversacional se busca ofrecer ayuda y recomendaciones personalizadas a los clientes mientras se nutren las relaciones a largo plazo. Por lo tanto, este tipo de estrategia digital les permite un empoderamiento a los consumidores para la toma de decisiones de compra.

¿Qué oportunidades ofrece el comercio conversacional a las empresas B2C y B2B?

Una manera muy eficiente de atender estratégicamente a los consumidores es a través del comercio conversacional, por lo que toda empresa debería considerar unirse a esta tendencia para potenciar sus estrategias digitales.

¿Quieres conocer más de los beneficios que ofrece esta estrategia? A continuación, te contamos las oportunidades que ofrece el comercio conversacional para las empresas B2C y B2B:

 

  • Te sumas al enfoque omnicanal:

Con esta estrategia de marketing digital podrás atender a tus clientes a través de diferentes vías de mensajería o aplicaciones, ampliando tu alcance omnicanal.

  • Más eficiencia en los procesos y operaciones:

Muchas empresas se apoyan en el uso de chats automáticos o en la inteligencia artificial para atender a sus clientes, y con esto, pueden reducir la carga de trabajo para el personal humano y optimizar sus operaciones dentro de la compañía.

  • Obtienes clientes más satisfechos:

Con este tipo de comercio puedes cumplir las expectativas de los consumidores, quienes cada día esperan interacciones más personalizadas e inmediatas con las marcas de su preferencia. 

  • Llega a nuevas audiencias:

Gracias a las aplicaciones de compras móviles, los usuarios podrán efectuar sus compras más cómodamente desde sus teléfonos celulares sin abandonar sus conversaciones o iniciar sesión desde un ordenador. Con la ayuda del comercio conversacional podrán realizar sus pedidos y concretar pagos desde mensajería, de forma fácil y rápida.

El comercio conversacional ha llegado para quedarse. Con esta estrategia tu negocio puede ofrecer experiencias de compras más modernas e interactivas, aumentando las tasas de engagement y conversión.

Si quieres que tu negocio crezca aún más, te aconsejamos buscar el asesoramiento de una empresa especializada como Klick It.

En Klick It somos expertos en la elaboración de estrategias de marketing digital que te ayudarán a impulsar tu marca. Para más información, contáctanos.

 

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