Comercio conversacional: oportunidades para el B2C y B2B

El comercio conversacional es una herramienta poderosa para impulsar las estrategias de marketing digital para los negocios B2C y B2B.

Con la llegada de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, los clientes se han inclinado por concretar sus compras o transacciones por medio de conversaciones. Estos canales se han convertido en los medios habituales de comunicación entre un comprador y un vendedor.

Tan solo Facebook Messenger declara que el 75% de sus usuarios utilizan la plataforma para ponerse en contacto con las marcas de su preferencia.

Por lo tanto, el comercio conversacional es una estrategia perfecta para llegar a nuevos clientes y para consolidar negocios. Si deseas conocer más sobre este tema y las oportunidades que presenta para el B2C y B2B, te invitamos a continuar leyendo.

 

¿Qué es el comercio conversacional?

Se trata de una tecnología que permite a las empresas y a los consumidores interactuar entre sí a través de chats o aplicaciones de mensajería, la asistencia por voz u otras tecnologías conversacionales (puede ser por medio de chatbots, inteligencia artificial o personas).

Con el comercio conversacional se busca ofrecer ayuda y recomendaciones personalizadas a los clientes mientras se nutren las relaciones a largo plazo. Por lo tanto, este tipo de estrategia digital les permite un empoderamiento a los consumidores para la toma de decisiones de compra.

¿Qué oportunidades ofrece el comercio conversacional a las empresas B2C y B2B?

Una manera muy eficiente de atender estratégicamente a los consumidores es a través del comercio conversacional, por lo que toda empresa debería considerar unirse a esta tendencia para potenciar sus estrategias digitales.

¿Quieres conocer más de los beneficios que ofrece esta estrategia? A continuación, te contamos las oportunidades que ofrece el comercio conversacional para las empresas B2C y B2B:

 

  • Te sumas al enfoque omnicanal:

Con esta estrategia de marketing digital podrás atender a tus clientes a través de diferentes vías de mensajería o aplicaciones, ampliando tu alcance omnicanal.

  • Más eficiencia en los procesos y operaciones:

Muchas empresas se apoyan en el uso de chats automáticos o en la inteligencia artificial para atender a sus clientes, y con esto, pueden reducir la carga de trabajo para el personal humano y optimizar sus operaciones dentro de la compañía.

  • Obtienes clientes más satisfechos:

Con este tipo de comercio puedes cumplir las expectativas de los consumidores, quienes cada día esperan interacciones más personalizadas e inmediatas con las marcas de su preferencia. 

  • Llega a nuevas audiencias:

Gracias a las aplicaciones de compras móviles, los usuarios podrán efectuar sus compras más cómodamente desde sus teléfonos celulares sin abandonar sus conversaciones o iniciar sesión desde un ordenador. Con la ayuda del comercio conversacional podrán realizar sus pedidos y concretar pagos desde mensajería, de forma fácil y rápida.

El comercio conversacional ha llegado para quedarse. Con esta estrategia tu negocio puede ofrecer experiencias de compras más modernas e interactivas, aumentando las tasas de engagement y conversión.

Si quieres que tu negocio crezca aún más, te aconsejamos buscar el asesoramiento de una empresa especializada como Klick It.

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