El comercio conversacional es una herramienta poderosa para impulsar las estrategias de marketing digital para los negocios B2C y B2B.
Con la llegada de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, los clientes se han inclinado por concretar sus compras o transacciones por medio de conversaciones. Estos canales se han convertido en los medios habituales de comunicación entre un comprador y un vendedor.
Tan solo Facebook Messenger declara que el 75% de sus usuarios utilizan la plataforma para ponerse en contacto con las marcas de su preferencia.
Por lo tanto, el comercio conversacional es una estrategia perfecta para llegar a nuevos clientes y para consolidar negocios. Si deseas conocer más sobre este tema y las oportunidades que presenta para el B2C y B2B, te invitamos a continuar leyendo.
¿Qué es el comercio conversacional?
Se trata de una tecnología que permite a las empresas y a los consumidores interactuar entre sí a través de chats o aplicaciones de mensajería, la asistencia por voz u otras tecnologías conversacionales (puede ser por medio de chatbots, inteligencia artificial o personas).
Con el comercio conversacional se busca ofrecer ayuda y recomendaciones personalizadas a los clientes mientras se nutren las relaciones a largo plazo. Por lo tanto, este tipo de estrategia digital les permite un empoderamiento a los consumidores para la toma de decisiones de compra.
¿Qué oportunidades ofrece el comercio conversacional a las empresas B2C y B2B?
Una manera muy eficiente de atender estratégicamente a los consumidores es a través del comercio conversacional, por lo que toda empresa debería considerar unirse a esta tendencia para potenciar sus estrategias digitales.
¿Quieres conocer más de los beneficios que ofrece esta estrategia? A continuación, te contamos las oportunidades que ofrece el comercio conversacional para las empresas B2C y B2B:
- Te sumas al enfoque omnicanal:
Con esta estrategia de marketing digital podrás atender a tus clientes a través de diferentes vías de mensajería o aplicaciones, ampliando tu alcance omnicanal.
- Más eficiencia en los procesos y operaciones:
Muchas empresas se apoyan en el uso de chats automáticos o en la inteligencia artificial para atender a sus clientes, y con esto, pueden reducir la carga de trabajo para el personal humano y optimizar sus operaciones dentro de la compañía.
- Obtienes clientes más satisfechos:
Con este tipo de comercio puedes cumplir las expectativas de los consumidores, quienes cada día esperan interacciones más personalizadas e inmediatas con las marcas de su preferencia.
- Llega a nuevas audiencias:
Gracias a las aplicaciones de compras móviles, los usuarios podrán efectuar sus compras más cómodamente desde sus teléfonos celulares sin abandonar sus conversaciones o iniciar sesión desde un ordenador. Con la ayuda del comercio conversacional podrán realizar sus pedidos y concretar pagos desde mensajería, de forma fácil y rápida.
El comercio conversacional ha llegado para quedarse. Con esta estrategia tu negocio puede ofrecer experiencias de compras más modernas e interactivas, aumentando las tasas de engagement y conversión.
Si quieres que tu negocio crezca aún más, te aconsejamos buscar el asesoramiento de una empresa especializada como Klick It.
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