Actualmente, más del 70% de las personas que navegan en una web de compras, abandonan los carritos sin concretar ninguna adquisición.
Este número tiene un motivo que sobresale de otros, y se trata de la concurrencia. Piensa que un usuario busca en un e-commerce productos similares o idénticos a los de otras tiendas.
En este sentido, la principal arma de las organizaciones es apostar por estrategias que permitan convertir a visitantes en clientes online y aumentar sus ventas.
Pero, ¿cuáles son las estrategias adecuadas? Te contamos 5 de las más importantes que tu negocio debe implementar, si quieres convertir tus visitantes online en verdaderos clientes.
¡Toma nota!
1.- Elabora e implementa estrategias de SEO
En este punto hablamos sobre la posibilidad del consumidor de hacer búsquedas rápidas, en poco tiempo, sin mucho trabajo.
Estas búsquedas suelen hacerse en buscadores como el de Google, por lo que es importante que los sitios web se encuentren entre los primeros resultados, lo que demuestra más relevancia.
Por esta razón, se vuelve esencial mejorar el posicionamiento de la página a través de técnicas de SEO o Search Engine Optimization, para aumentar el número de visitantes y generar más conversiones.
Te contamos cuáles son las principales técnicas de SEO:
- Evitar contenido duplicado.
- Nombras productos y categorías de manera adecuada.
- Inserta títulos y tags únicos para cada página.
- Utiliza URLs amigables.
- Deja el website legible para los motores de búsqueda.
2.- Usa Call to Action o llamados a la acción (CTA)
El Call to Action, o en español, llamado a la acción, se utiliza frecuentemente para inducir al usuario a realizar una acción a través de un link o botón.
En el caso de los comercios electrónicos, el CTA se lo ve usualmente en los botones que dicen “comprar”, aunque no necesariamente se debe usar de esa manera. También puede ser para rellenar un formulario o hacer una descarga.
De cualquier manera, es importante que la estrategia esté bien definida, ya que el Call To Action tiene un alto poder de persuasión con los clientes.
Algunos tips a tener en cuenta al momento de definir los CTAs:
- Utiliza frases que den la sensación de urgencia. Ejemplo: adquiere ahora.
- Sé claro y concreto en lo que esperas que el usuario haga.
- Opta por colores de botones que llamen la atención de los consumidores.
- Coloca el Llamado a la Acción de manera que se visualice fácilmente.
3.- Haz pruebas A/B
Este tipo de pruebas, conocidas como A/B, sirven para testear distintas versiones de una misma web o de algún elemento específico, facilitando la identificación de aquella interfaz que más gusta a los usuarios, y que por lo tanto, generan más conversiones.
También, permite comprender las preferencias y los patrones de comportamientos de los clientes y los potenciales clientes, para darle un ambiente a la tienda que sea cada vez más agradable, amigable.
Algunos puntos que puedes probar en tu e-commerce para descifrar la mejor versión de él, son los siguientes:
- Página de checkout: textos, orden en la que van las informaciones, impacto de las mismas como los descuentos, costos de envíos, entre otros.
- Imágenes y vídeos: cuáles son los que se convierten mejor, o si juntos tienen mejores resultados.
- Descripción de los productos: contenido de las mismas, formatos de texto, uso de imágenes, otros.
- Formularios de registro: información que se solicita, campos a rellenar, orden de los campos.
- Sellos de seguridad: dónde deben colocarse.
4.- Piensa en la experiencia del usuario
En muchas ocasiones, el visitante desiste de finalizar la compra o seguir navegando por la web, precisamente por detalles pequeños, que aunque parecen simples, hacen una gran diferencia.
Hablamos de la experiencia del usuario, eso que el potencial cliente siente con determinado sistema y su funcionamiento, como el de un e-commerce.
Es vital, ponerse en el lugar del cliente y pensar en los momentos de satisfacción que requiere cuando se encuentra navegando por la página.
Algunos ítems a considerar para mejorar la experiencia del usuario y así convertir visitantes en clientes, son:
- Demuestra el que sitio es seguro.
- Haz que funcione rápido.
- Simplifica el proceso de checkout.
- Ofrece atención eficiente y rápida, por ejemplo, un chatbot.
- Otorga información clara y precisa.
5.- Usa herramientas de automatización de marketing
Otra estrategia muy eficaz para convertir visitantes en clientes, es incorporar un trabajo fuerte de marketing, haciendo uso de algunas herramientas de automatización.
Una de ellas puede ser el envío de newsletters con contenido de valor e interesante para los clientes y también, para los potenciales clientes; otra alternativa es enviar cupones de descuento y acciones para los carritos abandonados, gestión de contactos; planificación y seguimiento de publicaciones en redes sociales.
Esperamos que este artículo te sea de ayuda para darle a tu e-commerce el impulso que necesita, para generar una mayor conversión y aumentar las ventas.
Quédate atento/a nuestro blog para seguir descubriendo las últimas tendencias en e-commerce y marketing digital.
