El E-commerce se ha convertido en uno de los modos de intercambio comercial más habituales. Lo cierto es que el llamado comercio electrónico comienza en el año 1979, cuando el británico Michael Aldrich conectó su computador a una red de procesamiento de pedidos. Luego, en los años 80s sucede que en Francia se usa un sistema para comprar acciones bursátiles por medio de computadores.
No obstante, es en los años 90s cuando se despliega el boom de las ventas por Internet. Por ejemplo, sucede que en 1994 la empresa Pizza Hut empieza a ofrecer sus pedidos por la web. Luego, surge la empresa Ebay que empieza a comercializar productos en el entorno digital. Luego, sucede que es hasta el año 2003 es que Amazon empieza a destacarse como un entorno de ventas en el escenario del ciberespacio.
A lo anterior, se añade que el E-commerce se nutre de ventajas y comodidades para los usuarios web. Por ejemplo, surgen los procesadores de pago como Paypal. Asimismo, se encuentran los casos de los sistemas de pago online, cuyo primer ejemplo son las tarjetas de crédito. No obstante, sucede que ahora también existen las transacciones bancarias desde cualquier plataforma, mismas que sin duda dan enormes resultados y ayudan al auge de las ventas por Internet.
Un modo seguro de intercambio comercial
¿Es seguro el E-commerce? Esta es una pregunta que muchos usuarios noveles de las redes web se cuestionan. ¿Si yo hago un pago por Internet que posibilidades tengo de que me hagan llegar el producto por el cual estoy pagando? Esta es una de las cuestiones que a veces genera desconfianza y hace que aún exista gente escéptica de las ventas por Internet.
Sin embargo, hoy en día claramente hay varias maneras con las que se ha logrado que los compradores sientan seguridad. A continuación, damos algunos tipos usuales al respecto:
- La reputación. Los sitios de ventas web deben contar con excelente fama entre sus compradores. Para ello, la gente puede opinar en la misma web y dejar su testimonio.
- Los sitios de ventas online deben ser fáciles de contactar. Ameritan chats, correos online, números de contacto telefónico (inclusive WhatsApp) y, de ser posible, una oficina o sitio donde las personas puedan acercarse en caso de reclamos.
- Demostrar que se es cuidadoso con los datos de los clientes.
- Usar modos de pago que garanticen seguridad. Por ejemplo, se pueden usar canales de pago tipo Paypal, Payoneer, Zelle, o MercadoPago (usado solo en la plataforma de MercadoLibre), donde las personas pueden liberar el pago una vez hayan recibido el producto.
- Tener un certificado SSL. De esa manera, se garantiza completa encriptación de los datos expresados al momento de la compra.
Todos estos tips son útiles en las diversas variantes del E-commerce, tales como el eRatail, la opción del Dropshipin, así como el Cross Border E-commerce y otras tantas variantes que podemos identificar al respecto.
Automatización de las ventas
En el caso del comercio electrónico, la automatización permite grandes ventajas. Por ejemplo, logra que se agilicen procesos tales como: cálculo del stock, facturación, catálogos, cálculo de precios, llevar un seguimiento de los clientes y elaborar perfiles de los mismos, llevar un seguimiento de los pedidos y monitorear el embudo de ventas.
Ciertamente, se trata de una novedad que da muchas ayudas al vendedor. Sin embargo, surge ahora una interrogante: ¿qué bondades tiene la automatización desde el punto de vista del comprador? La verdad es que permite agilizar gran cantidad de cosas. No obstante, sucede que puede dar como resultado un trato frío y distante. ¡Esto es algo con lo que hay que tener cuidado! Sucede que a los compradores no les gusta ser atendidos por robots, sino por personas. Es indispensable hacer sentir cercano y amigable al comprador.
Vale decirse que el tema de la automatización debe ser hecha con el debido cuidado en los márgenes del E-commerce. No hay duda que permite acelerar y eliminar trabas. No obstante, jamás debe abandonarse el trato personalizado con los clientes. Los canales con los compradores siempre deben ser abiertos, no mecánicos. Esta es una de las estrategias para generar confianza en las ventas por Internet.
Confianza en el comercio electrónico
El eCommerce suele ganar adeptos año tras año. Incluso, ya es algo que desborda las fronteras de los países y se ha convertido en el Cross Border E-commerce. Vale decirse que esto sucede gracias a que se ha generado confianza en este método de intercambio comercial.
Se sabe que una de las primeras razones por las cuales las personas apuestan por el comercio electrónico es debido a su comodidad. No es necesario desplazarse, sino que basta comprar con solo hacer clic desde la comodidad de la computadora personal o del celular.Pero, la comodidad sola no basta. También, es necesario contar con la seguridad de que la transacción resulta efectiva y sin ningún tipo de inconveniente.
En tiempos recientes, sucede que mucha más gente a diario ha realizado compras y ventas por Internet. En consecuencia, se ha tornado un hábito. Hay confianza y seguridad. ¡El E-commerce ha llegado para quedarse y representa el futuro del comercio mundial!
